新华时评·民生无小事丨自动扣费不能只有“算计”

新华社北京6月26日电 题：自动扣费不能只有“算计”

新华社记者张丽娜

“一分钱体验7天会员”，算计一周后悄然高价扣费；“开通只需一秒，新华退订却如登天”；申请退款时，时评事丨常被“超过三个月不退换”等霸王条款拒之门外……近期，民生消费者深恶痛绝的自动自动扣费乱象频发新套路，将原本旨在提升效率的扣费便捷服务，异化为令人糟心的算计消费陷阱。

自动扣费的新华初衷，本在于简化重复付费流程、时评事丨优化用户体验，民生同时助力平台稳定客源，自动实现互利双赢。扣费然而，算计部分平台在订阅机制上“动歪脑筋”，新华以“首月低价”“限时特惠”为诱饵吸引用户，时评事丨却将“默认勾选自动续费”及高额续费价格用小字隐匿于角落；退订入口层层嵌套、隐蔽难寻，退费流程繁琐复杂，宛如一场“闯关游戏”。

自动扣费乱象并非新鲜话题，监管部门早已多次划定红线。2023年，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确规定自动续费服务“不得默认勾选、强制捆绑开通”，要求平台以显著方式提醒用户，并提供便捷的退订取消服务。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》再次强调，平台企业应对自动续期、自动扣款等履行提醒义务，若“收费标准发生变化，应当一并通知消费者”。

尽管监管三令五申，消费者诟病已久，但自动扣费乱象仍屡禁不止。其根源在于企业违法成本远低于违法所得，本质是利用信息不对称，变相剥夺消费者的知情权与自主选择权，是对消费者合法权益的刻意侵害。

自动扣费绝不能沦为“算计”。有关部门需拿出长效治理措施，从源头破解难题。一方面，应进一步细化规章制度，明确公示标准，涵盖续费规则、扣费金额、计费周期等关键信息；简化退订流程，设置固定且清晰的取消入口；优化维权机制，切实降低消费者维权成本。另一方面，应广泛运用新技术手段，提升常态化巡查与查处力度。

“算计式”自动扣费或许能带来一时之利，但从长远看，透支的却是平台企业的口碑与信誉。唯有摒弃投机思维、坚守诚信底线，才能让自动扣费等服务杜绝套路、回归便捷，推动数字消费更加透明、安心。

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