Valve致歉物流失误 向用户免费赠送《地平线6》等游戏

5月17日，致赠送针对Steam Controller手柄配送出现的歉物物流错误，Valve官方宣布向所有受影响的流失用户提供免费补偿：每位用户可从库中任选一款标准版游戏。在玩家社区的用户游戏反馈中，《极限竞速：地平线6》（Forza Horizon 6）成为绝大多数用户的免费首选，这一处理方式在玩家群体中赢得了广泛赞誉。地平

据Valve官方确认，致赠送此次配送异常源于欧洲物流合作伙伴GLS的歉物操作失误。一批价值99美元的流失新款Steam手柄被错误地转运至英国，而原本这些包裹应发往匈牙利、用户游戏罗马尼亚等其他欧洲国家。免费Valve在致歉邮件中说明：“承运方通知我们，地平部分包裹被错误地转运到了英国。致赠送目前他们正在努力将包裹重新寄送至您提供的歉物地址。感谢您的流失耐心等待。”

为了表达诚意并提供实质性补偿，Valve表示：“感谢您的耐心，我们愿意向您的Steam库中添加一款游戏。您可以选择您所在地区可购买的任何标准版游戏，并通过回复邮件告知您的选择。”随着5月19日发售日期的临近，即将上市的《极限竞速：地平线6》迅速成为热门选项。该游戏标准版在欧洲地区的定价为69.99欧元。

一位Reddit用户分享道：“我选了它。以这个价格，我自己可能不会购买，但它看起来确实很酷。”另一位用户则调侃道：“看来大家都在选这款。”有Reddit用户高度评价Valve的做法，认为这是“客户永远是对的”这一理念的完美体现，并评论称：“Valve是少数真正理解这一道理的公司：只要以基本的尊重和善意对待客户，赠送游戏所损失的金钱，将转化为长期的用户忠诚度，从长远来看，他们会因此投入更多的消费。”

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